Démarche qualité Pays de la Loire
Démarche structurée de qualité et de gestion des risques en Pays de la Loire
Démarche qualité
L’association APF France handicap, sous l’impulsion de la Direction Régionale Pays de la Loire, engage l’ensemble de ses établissements et services dans une démarche structurée de Qualité et de Gestion des Risques, visant à garantir une prise en charge et un accompagnement sûr, respectueux des droits, et conformes aux exigences des parties prenantes. Cette démarche repose sur une volonté partagée de progrès continu, intégrée dans l’exercice quotidien de chaque professionnel.
L’objectif est de répondre aux attentes :
- des personnes accompagnées et de leurs familles,
- des professionnels engagés au sein des structures,
- des partenaires institutionnels et associatifs,
- des autorités de contrôle, de tarification et de certification,
- et plus largement, de l’ensemble de la collectivité.
La politique régionale s’articule autour d’un programme pluriannuel, décliné en programmes annuels par établissement et service, fondés sur des objectifs concrets, évaluables et partagés, avec une logique de résultats et d’amélioration continue.
Gestion des risques
La gestion des risques est indissociable de cette dynamique. Elle vise à prévenir les évènements indésirables, à limiter les impacts, et à renforcer la culture de la sécurité, tant pour les usagers que pour les professionnels. L’identification, l’analyse et le traitement des risques constituent des leviers essentiels pour soutenir l'amélioration de la qualité.
Cette démarche est portée collectivement par les équipes, les directions et les instances représentatives, et s’appuie sur la Direction Régionale Pays de La Loire afin de :
- promouvoir des pratiques professionnelles de qualité, éthiques et sécurisées,
- partager les savoir-faire et mutualiser les outils,
- renforcer une dynamique régionale au service des projets spécifiques à chaque structure.
